Politique de remboursement

Nos portraits sont personnalisés (créés à partir de la photo de votre animal) et livrés sous forme de fichier numérique et/ou d'impression réalisée à la demande. Pour cette raison, et conformément à la loi, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'une rétractation classiques comme un produit standard acheté en ligne.

C'est précisément pour cela que nous vous laissons voir et valider gratuitement un aperçu avant tout paiement, et que notre garantie « Fidèle à votre aperçu » prend le relais après votre achat.

Produits personnalisés et numériques : droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

les impressions physiques (poster, toile ou aluminium) sont des biens personnalisés selon vos choix (photo, style, format et, selon le support, cadre) : elles sont exclues du droit de rétractation (L221-28 3°) ;
le fichier numérique est un contenu dont la fourniture commence à votre demande expresse : en validant votre commande, vous renoncez à votre droit de rétractation, après en avoir été informé (L221-28 13°). Cet accord est recueilli à l'étape du panier, par une case à cocher dédiée, avant tout paiement.

En pratique, une fois la commande validée, elle ne peut donc pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au seul motif d'un changement d'avis.

Modifier votre commande

Si vous souhaitez changer la photo, le style ou le format, écrivez-nous au plus vite à contact@pachinu.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour modifier votre commande tant que sa production n'a pas commencé. Une fois le fichier livré ou l'impression lancée, la modification n'est plus possible.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception. Si votre impression est défectueuse, endommagée pendant le transport, ou ne correspond pas à l'aperçu que vous avez validé, contactez-nous à contact@pachinu.com dans les 7 jours suivant la réception, en joignant obligatoirement une ou plusieurs photos du problème ainsi que votre numéro de commande. Ces photos sont indispensables pour évaluer la situation et faire prendre en charge le tirage auprès de notre imprimeur. Ce délai concerne notre garantie commerciale « Fidèle à votre aperçu » ; vos garanties légales (voir plus bas) restent applicables au-delà.

Notre garantie « Fidèle à votre aperçu »

Nous nous engageons à ce que le portrait reçu corresponde à l'aperçu que vous avez validé avant l'achat. Si ce n'est pas le cas (erreur de production, défaut d'impression, produit endommagé pendant le transport, ou différence avec l'aperçu), nous trouvons avec vous la solution adaptée : nouveau tirage gratuit, remboursement partiel (vous gardez alors le produit) ou remboursement total, selon la situation.

La solution est décidée au cas par cas, en accord avec vous. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos garanties légales et ne couvre pas une simple préférence esthétique différente de l'aperçu que vous aviez validé.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est justifié (dans les cas ci-dessus ou au titre de vos garanties légales), nous vous informons après avoir évalué votre demande. S'il est approuvé, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine, dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours. Le délai d'affichage effectif peut ensuite dépendre de votre banque.

Si ce délai est dépassé, écrivez-nous à contact@pachinu.com.

Vos garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales :

garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance ;
garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).